Você pode excluir a sua conta e os dados ligados a ela a qualquer momento. A exclusão é da conta inteira, com todos os imóveis, vistorias e relatórios. Ainda não é possível apagar só um imóvel em validação.
Pelo app
- Abra o Decko e entre na sua conta.
- Toque em Conta e depois em Excluir conta.
- Leia o resumo e toque em Sim, quero excluir minha conta.
- Pronto: aparece Exclusão agendada. Quando terminar, você recebe o recibo de exclusão.
Antes, se quiser guardar uma cópia, use Conta › Exportar dados: o app gera um arquivo com sua conta, laudos, vídeos originais e relatórios.
Sem acesso ao app
Se você não consegue mais entrar no app (trocou de celular ou de número, por exemplo), peça a exclusão por e-mail. Escreva do jeito que preferir, informando o número de celular ou a conta Apple ou Google usada no cadastro. Não envie documentos, fotos nem vídeos. Para proteger a conta, podemos pedir que você confirme que ela é sua.
O que é apagado
A exclusão remove seus dados de acesso e agenda a eliminação do conteúdo, normalmente em até 24 horas em validação. Saem:
- vídeos, laudos e relatórios;
- dados de acesso (telefone, conta);
- o registro dos seus imóveis e vistorias.
O que não pode ser retirado
Dois itens técnicos ficam, e o recibo de exclusão diz isso com todas as letras:
- Prova de data externa (OpenTimestamps): um valor derivado do vídeo, publicado em um calendário público e gratuito. Não contém dado pessoal nem o vídeo, mas não pode ser apagado por ninguém.
- Cópia de segurança interna: o banco de dados guarda uma janela de recuperação de até 7 dias. Seus dados saem de uso na hora e somem também dessa cópia em até 7 dias.
Compras
O registro da compra no Decko segue a regra fiscal em validação. Os registros na App Store e no Google Play seguem as regras de cada loja e não são apagados por nós. O Decko não tem assinatura, então não há nada para cancelar.
Os detalhes estão na seção 7 da política de privacidade.